選挙事務所のアルバイト体験記

選挙事務所はどんな仕事をするの？けみさんのアルバイト体験記を紹介します。

テレマーケティング／声だけで人と接する仕事

2011/08/04

テレマーケティングの会社では、電話の受発信を多くの企業から請け負っています。なかにはそれに付随する事務も包括的に請け負っていることもあります。

電話受付で一番多いのは、通信販売の受付かもしれません。以前、ある通信販売の電話受付を深夜に行っていたのですが、いたずら電話が結構あって困りました。深夜ですから、なかにはお酒に酔っている人からかかってくることもあります。訳の分からない事を言って怒っている人も居れば、Hな電話と勘違いしているんじゃないか？というような電話もあったりして困りました。会話が成立しないような場合は「ご注文のお電話でなければ切らせていただきます」と言って電話を切ってしまうのですが、一方的に怒っている電話などはもしかしたら商品や会社に対してのクレームかもしれないので、むげに扱うこともできず、上司に代わって貰ったりしました。

自分自身は、その商品の開発に携わったわけでも、販売している会社の人間でもないのに、「商品がとても良かった」とお客様に言われると嬉しくなってしまうのはちょっと不思議な感覚ではありますが、他の人が嬉しそうにしていると自分も嬉しくなることもありますし、それが嬉しいと感じられるならテレマーケティングの仕事に向いているかもしれません。

アンケートや勧誘の電話発信の仕事では、結構な割合で「結構です」と断られてしまうことがあります。以前一緒に仕事をしていた人は、一方的に電話を切られても別になんとも思わないと言っていましたが、私はいきなり電話を切られるとちょっと滅入ってしまうこともありました。そういったことが気になる人には、電話発信の仕事は向かないかもしれません。

以前、あるアンケートのために電話をかけたら、声の感じから言ってご年配だと思える女性に長時間つかまってしまったことがあります。食料品についてのアンケートだったのですが、その女性はその食料品について思うところがあったらしく、熱く語って下さいました。もしかしたら話し相手がいなくて寂しかったのではないだろうかとも思え、その女性が気の毒に感じて電話を切るのがちょっと寂しくなったこともありました。

ツカサさん／女性／年齢：30代／東京都在住、読書、ゲーム、音楽鑑賞、パソコンいじりが好きで、行列と人ごみが苦手なインドア派です。ひとまずなんでも疑ってみる性格で、理屈っぽいと良く言われます。